Armas

Autot

Valikko

IS kokeili: Osa automyyjistä tietää tuotteistaan kovin vähän - ja osa ei yritä edes myydä niitä

IS käytti lauantaisen iltapäivän autoliikkeiden kiertelyyn. Myyjien ammattitaito ei kaikilta osin loistanut.
Kierroksen tarkoituksena oli kokeilla, paljonko liikkeessä olleet automyyjät tiesivät myymistään autoista ja millä tavalla heitä kiinnosti palvella myyntiprosessin kannalta mahdollisesti vaikeita kyselevää asiakasta.

Valitsimme pistokokeeseemme viisi erilaista autoliikettä, joita yhdisti lähinnä tuliterien autojen löytyminen valikoimista. Kahdessa liikkeessä potentiaalista ostajaa palveltiin asiallisen eleettömästi, kolmessa taas jäi enemmän tai vähemmän toivomisen varaa. Seuraavassa esimerkit jälkimmäisistä:


AUTOLIIKE "A"

(Odottelua liikkeen sisätiloissa noin 10 minuuttia. Kukaan ei tule tarjoamaan apua)

IS (myyjien kopin ovella): Hei, ehtisikö joku? Autoa vähän katselisin.

Myyjä: Vaihtoautot on tuolla toisessa hallissa

IS: Uutta olisin katselemassa

Myyjä: Ai sori, meillä on tässä vähän jonoa. Mistäs mallista olisit kiinnostunut?

IS: "XXX":sta.

Myyjä: Esitteitä on tuolla tiskillä, jätätkö käyntikortin mulle tähän niin ollaan sähköpostilla yhteydessä.

IS: Olisin halunnut katsella vähän irtovetokoukun kiinnitystä että onko minkälainen että jos tilaan sellaisen.

Myyjä: No se menee ihan siististi paikalleen.

IS: Juu mutta olisin halunnut katsoa.

Myyjä: Meillä ei nyt ole sellaista.

IS: No milloin olis?

Myyjä: Emmä tiedä.


AUTOLIIKE "B"

IS: Mitäs kilpailijoita tällä mallilla on, kannattaako ne koeajaa?

Myyjä: Tietysti kannattaa, tässä on "NNN" ja tässä "ZZZ". Haluatko katsoa niitä? ("NNN" ja "ZZZ" edustavat kyseisen liikkeen myymiä muita merkkejä. NNN:ää ei yleisesti ottaen lasketa ensin katsotun mallin kilpailijaksi)

IS: Ajattelin enemmänkin muita kun näitä teidän.

Myyjä: No tässähän meillä on jo kolme, kyllä niistä löytyy. Laitetaanko tarjous?

IS: Osaatko sanoa mitkä esimerkiksi on tän teidän edustaman mallin kilpailijoita?

Myyjä: Ei sitä oikeen tolleen voi määrittää.


AUTOLIIKE "C"

(koeajolla, myyjä mukana)

Myyjä: Tää on segmenttinsä paras, eikö ookkin kiva toi ohjaus?

IS: Mikä on segmentti?

Myyjä: No se on niinkun tää autoluokka eli tällaset kros-ouverit (crossover).

IS: Öö? Mikä on kros-ouver?

Myyjä: No täs on hyvin tilaa teidän perheelle ja näkyy hyvin (ulos) tonne (viereiselle) kaistalle. Eikö ookki kiva?

IS: Ei mulla oo kuule perhettä.

Myyjä: Ai. Sitä piti sanoa että nyt on tosi hyvä aika ottaa rahoitusta kun korot on matalalla, saat ennakoitua noi kulutkin.

IS: Ei kiitos, mul on käteistä mukana sen mitä tarvii.

Myyjä: No sehän on hyvä, sitä ei nykyään paljon näykään.

IS: Sellanen mulla kyllä olisi, että saisinko tästä autosta täydellisen tekniikkataulukon? Sellasen missä on ihan kaikki tekniset tiedot (kyseinen kuusisivuinen taulukko on saatavilla ko. merkin maahantuojalta)?

Myyjä: Siellä ne on netissä. Veeveevee.

Myyjän esittämää taulukkoa ei löydy netistä. Kyseisen merkin verkkosivut ovat teknisten tietojen osalta muutenkin puutteelliset.


Minkälaista palvelua olet itse saanut autoliikkeessä? Kommentoi alla.

Ota kantaa

Onko autoliikkeiden palvelun taso mielestäsi yleisesti ottaen parantunut viime vuosina?

On 20% Ei ole 80%
Ääniä yhteensä 10393

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Video: Naamioitunut joukko ilmestyi Sipilän vaalitilaisuuteen

    2. 2

      Pyssy vaihtui biksuihin – Playboy-kuviin kosiskeltu ampumahiihtokaunotar poseeraa kauden päätteeksi pikkuisissa bikineissä

    3. 3

      Osaatko ratkaista japanilaisinsinöörien ”helpon” matematiikkapähkinän? Alle 60 prosenttia vastasi oikein

    4. 4

      Lewis Hamilton kunnioitti syksyllä kuollutta Aki Hintsaa upealla tavalla – tässä on ”pikku-Aki”

    5. 5

      Yksi varomaton lause Dr. Phil -ohjelmassa teki Daniellesta, 14, megajulkkiksen – ”Hän on varmasti miljonääri vuoden lopussa”

    6. 6

      Jyväskyläläinen Erkki on kahden kesämökin loukussa: ”Se on pelkkää työleiriä”

    7. 7

      MM-taitoluisteluun valmistautuva Emmi Peltonen seurustelusta kiekkolupauksen kanssa: ”Pysytään vaan asiassa”

    8. 8

      Lapset yllättivät vanhemmat petipuuhista – psykologi vastaa kauhistuneelle äidille

    9. 9

      1000 litran säiliö vaarallista kemikaalia hajosi Oulussa – poliisi: ”Tehtävä on päällä”

    10. 10

      Jopa kolmannes syövistä voitaisiin välttää – 15 ruokaa, jotka ehkäisevät syöpää

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    2. 2

      Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

    3. 3

      Raisa Räisäsen mysteeristä ja Pasi Aaltosen murhasta paljastui erikoinen yhteys – keskiössä tamperelainen pubi

    4. 4

      Karu kuva rannalta kertoo, miksi sukeltaja etsi kahville lähteneitä pilkkijöitä – hoksaatko, mikä sitten herätti pelastajien huomion?

    5. 5

      HS: Kahvi uhkaa loppua maailmasta, tilanne dramaattisen vakava – myös Suomen Paulig on huolissaan

    6. 6

      Yksi varomaton lause Dr. Phil -ohjelmassa teki Daniellesta, 14, megajulkkiksen – ”Hän on varmasti miljonääri vuoden lopussa”

    7. 7

      Leo Komarov teki kiistanalaisen sopimuksen – ura Leijonissa vaakalaudalla

    8. 8

      Vastanäyttelijän ulkonäkö ei kelvannut Emmerdale-kaunottarelle: Uhkasi lähteä sarjasta – ”Ei tarpeeksi komea”

    9. 9

      Teinitytöt legginseissä käännytettiin lähtöportilla, somemyrsky nousi USA:ssa – huippumalli Chrissy Teigen: ”Olen lentänyt ilman housuja”

    10. 10

      Janni Hussilta rankka avautuminen saamastaan arvostelusta eron jälkeen: ”Olen kuullut, kuinka olen lihonut”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    5. 5

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    6. 6

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    7. 7

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    8. 8

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    9. 9

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    10. 10

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Video: Naamioitunut joukko ilmestyi Sipilän vaalitilaisuuteen

    2. 2

      Pyssy vaihtui biksuihin – Playboy-kuviin kosiskeltu ampumahiihtokaunotar poseeraa kauden päätteeksi pikkuisissa bikineissä

    3. 3

      Osaatko ratkaista japanilaisinsinöörien ”helpon” matematiikkapähkinän? Alle 60 prosenttia vastasi oikein

    4. 4

      Lewis Hamilton kunnioitti syksyllä kuollutta Aki Hintsaa upealla tavalla – tässä on ”pikku-Aki”

    5. 5

      Yksi varomaton lause Dr. Phil -ohjelmassa teki Daniellesta, 14, megajulkkiksen – ”Hän on varmasti miljonääri vuoden lopussa”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    2. 2

      Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

    3. 3

      Raisa Räisäsen mysteeristä ja Pasi Aaltosen murhasta paljastui erikoinen yhteys – keskiössä tamperelainen pubi

    4. 4

      Karu kuva rannalta kertoo, miksi sukeltaja etsi kahville lähteneitä pilkkijöitä – hoksaatko, mikä sitten herätti pelastajien huomion?

    5. 5

      HS: Kahvi uhkaa loppua maailmasta, tilanne dramaattisen vakava – myös Suomen Paulig on huolissaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    5. 5

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    6. Näytä lisää